《交互设计之路》读中感（二）

在一个商品的存在三个概念品质模型，可能性：这是有技术人员决定的；可行性：这是有商务人员确定的，这两种品质相互依存，但是他们的目标确相左，因此他们之间的关系非常脆弱，第三种品质的引入，可以作为其平衡作用的第三条腿，第三种品质成为“期待性”，这种品质是有设计师带来的，他们必须问“什么是值得期待的？人们想要什么”？
在短时期内，一个人会受到需求的强烈影响，但是在较长的时期内，一个人的期望会对他的行为具有更为强大更为深远的影响。人们的期望总是会在需求得到满足之后显现出来。当一个人需要某种东西，他仅仅会去想办法得到他。但是，当一个人期望某种东西时，会非常忠诚于他。当一位消费者期望一种产品时，他的忠诚度将成为企业成功的利剑。三角品质模型告诉我们如何建立客户忠诚度。
如果已经有公司因提供了客户需要的产品而进入某一市场，以同等质量水平的产品仓促跟进没有什么好处。因为已经输在起跑线上，追赶上领先者是很困难的，然而，通过更好的设计去读取市场是非常有可能的。设计，是得产品变得具有期望性，无论谁首先推出产品，期望性让潜在的客户积极的需找你的产品，而不是竞争对手的产品。抢先进入市场的公司必然会做出牺牲，再设计方面出现问题的几率非常高。这样的公司可能不会受快速跟进的公司的影响，但是面对跟好的设计往往不堪一击。